Kakebladet

«Aldri mer 9. april» er blitt UPCs nye slagord. I dag fikk kabel-tv-selskapet nemlig på pukkelen så det ljomet.

- Men nå skal kjerringa få en annen låt, sier Øyvind Husby som er direktør for strategi og samfunnskontakt.

Etter at det i dagens Aftenposten ble kjent at Forbrukerrådet har sendt et brev med knallhard kritikk til selskapet har telefonene ikke stått stille forteller Husby. Men det er for så vidt ingen nyhet. Forbrukerrådet har i to år forsøkt å komme fram på telefon til UPC; men har nå bitt i det sure eplet og tatt pennen fatt.

UPC har nemlig satt klagerekord, bare siden nyttår er det registrert nesten 60 klager. Og mange UPC-kunder er misfornøyd med at kundebehandlerne er uhøflige.

Men nå lover Husby bots- og bededag. 15 nye behandlere er ansatt, og det er også utarbeidet en liste over ord og vendinger som ikke er tillatt å bruke.

Blant annet:

- Men dette må du da skjønne di he****es drittkjærring!
- Halvannen time er ikke lenge å vente i telefonen, tenk på meg jeg må sitte her hele kvelden!
- Hvis du ikke skjønner hvor antennekabelen skal sitte, så kan du stikke’n opp i r***a. Der er det nok gode mottakerforhold din s***r.

I tillegg er det listet opp en del enkeltord, som ikke egner seg på trykk.

- Flere av de nye kundebehandlerne har også erfaring fra ADSL-salg i Telenor, så her blir det susende serker, legger Husby til.